Tous les servicesASSISTANCE INFORMATIQUE
Une difficulté informatique ?
Faisons le point, simplement.
Pour les indépendants et les petites entreprises : un accompagnement pour vos postes de travail et vos outils du quotidien. Depuis Collombey, interventions en Valais, dans les cantons de Vaud et de Fribourg, ainsi qu’à Genève, sur rendez-vous.
Comprendre le problème.
Définir la bonne intervention.
Un ordinateur qui ralentit, un nouveau poste à installer, une imprimante à configurer ou des fichiers difficiles à retrouver : décrivez ce qui vous empêche de travailler. Un premier échange permet de vérifier si le besoin entre dans le périmètre d’AJ Tech.
Selon le problème et vos équipements, l’intervention peut être réalisée à distance ou sur place. Le mode d’accès, le créneau et les actions prévues sont convenus avec vous.
Décrire mon besoin informatiqueLe périmètre à définir ensemble
- Examen du problème et de l’environnement concerné
- Installation et configuration de postes de travail
- Configuration de périphériques, selon leur compatibilité
- Aide à la configuration des logiciels du quotidien
- Organisation des fichiers et configuration de sauvegardes
- Vérification du fonctionnement après les actions réalisées
- Explications pour reprendre vos outils en main
La proposition précise les équipements concernés, les actions envisagées, le mode d’intervention et les limites du diagnostic. Un besoin de réparation matérielle spécialisée ou de récupération de données est évalué séparément.
UN BUDGET EXPLIQUÉ
Ce que prévoit
votre proposition.
Selon le besoin, un périmètre peut être chiffré sur devis ou une intervention peut être facturée au temps passé. Le tarif applicable, les modalités de décompte et les éventuels frais de déplacement vous sont communiqués avant accord.
Le matériel, les pièces, les licences et les frais de déplacement sont précisés séparément. Aucun remplacement ni achat supplémentaire n’est engagé sans votre accord.
Tout travail supplémentaire entraînant un surcoût est soumis à votre accord avant sa réalisation. Les besoins de suivi et leurs conditions sont définis séparément.
Pour préparer notre échange
Indiquez les appareils concernés, les logiciels utilisés, les messages d’erreur et le moment où le problème apparaît. Signalez les données importantes et les sauvegardes disponibles. Ne transmettez aucun mot de passe dans le formulaire.
Où intervenons-nous ?
AJ Tech est basé à Collombey. Les rendez-vous sur place sont organisés en Valais, dans les cantons de Vaud et de Fribourg, ainsi qu’à Genève. Selon le besoin, tout ou partie de l’accompagnement peut se faire à distance.
VOS QUESTIONS
Avant de commencer.
Vous déplacez-vous dans mon canton ?
AJ Tech est basé à Collombey et intervient en Valais, dans les cantons de Vaud et de Fribourg, ainsi qu’à Genève. Les déplacements sont organisés sur rendez-vous, selon le besoin et les disponibilités.
Est-ce possible à distance ?
Oui, lorsque le problème, la connexion et les accès le permettent. La méthode d’assistance est convenue avec vous ; certaines difficultés nécessitent une présence sur place.
Proposez-vous une intervention immédiate ou 24 h/24 ?
Les interventions sont organisées sur rendez-vous. Aucun service de piquet 24 h/24 ni délai de résolution garanti n’est annoncé. Indiquez votre urgence pour vérifier les possibilités.
Mes données sont-elles automatiquement sauvegardées ?
Non. L’existence et l’état des sauvegardes doivent être vérifiés. Avant une opération susceptible d’affecter vos données, les précautions nécessaires sont définies avec vous.
Et si le problème demande une autre prestation ?
Si le besoin dépasse le cadre convenu, les possibilités et le coût complémentaire sont expliqués avant toute nouvelle intervention payante.
